- менеджеры - подтянутые, прилично одетые, галстуки. Охотно и детально раскажут что будет сделано и зачем.
- Всё вовремя, как назначено. Менеджер, к которому назначено, или уже свободен и ждёт, либо вот-вот освободится.
- На следующий день позвонят, спросят, как понравилось и какие замечания. Ругань, если есть, девочка вежливо выслушает и поблагодарит.
- Клиенты, как правило, свободно отдетые. Мужчины если в пиджаках, то на пуловер.
Сервис-центры VW:
- Менеджеры - в костюмах, но как то неряшливо. Говорят неохотно, с заметным раздражением: "вас много, а я тут один". Обычно один и бывает, остальные рабочие места пустуют.
- Время назначай-не назначай - всё едино: к единственному менеджеру за столом будет стоять толпа по всем вопросам, ТО или кузовной ремонт или справиться о наличии запчасти. Меньше получаса на ожидание за полтора года не получалось ожидания.
- Уехал - и ладно. Что бы позвонить потом - такого не случалось. А можешь и не уехать после ТО - садишься в машину, а там лампочки неисправности двигателя мигают-переливаются. Забыли обнулить. А можешь и не доехать - как то раз у меня на заправке бензин начал выливаться из под машины - на ТО что-то там забыли привинтить. Не рвануло. Но могло.
- А вот клиенты - как правило, все в костюмах, отглаженные рубашки, модные галстуки - прям таки бизнес-конференция ;)
Сообщения
